Har du fortsatt spørsmål?
Har du spørsmål om bestillingen din, eller en generell forespørsel?
Hvordan kan vi hjelpe?
FAQ
Retur og Bytte
Hva er angreretten hos Studio Mote?
Du har 14 dagers full angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder også for varer på salg. Ved retur må varen være ubrukt, med merkelappen intakt, og sendes tilbake i den stand du mottok den.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ved retur, fyll ut det vedlagte angrerettskjemaet som følger med alle bestillinger. Vær oppmerksom på at kunden bærer risikoen for tap eller skade under frakt. Vi anbefaler derfor å bruke god innpakning og frakt med sporing.
Kan jeg returnere varer kjøpt på salg?
Ja, angreretten gjelder uavhengig av om varen er på salg eller ikke.
Er det noen varer jeg ikke kan returnere?
Angreretten gjelder ikke for varer som av hygieniske grunner ikke kan selges på nytt, som for eksempel øredobber, strømpebukser, og munnbind.
Hvordan bytter jeg en vare eller størrelse?
For å bytte en vare eller størrelse, fyll ut det vedlagte angrerettskjemaet og returner varen. Legg deretter inn en ny bestilling for den ønskede varen eller størrelsen. Du er ansvarlig for at pakken kommer trygt tilbake til oss.
Hva skjer etter at jeg har sendt en retur?
Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart vi har behandlet returen din. Dette kan ta opptil 14 dager. Ved full retur vil pengene bli tilbakeført til ditt betalingskort gjennom Klarna innen 4-10 virkedager.
Har du flere spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice på Hei@Studiomote.no.
Shipping, Returns & Exchanges
Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr to ulike leveringsmetoder: "Klimanøytral" og "Hente i butikk". Vær oppmerksom på at vi kun leverer innenfor Norge.
Kan jeg hente ordren i butikken?
Ja, du kan hente ordren din gratis i butikken. Du vil motta en e-post med et ordrenummer som du trenger å oppgi ved kassen. Du vil også få en SMS når pakken er klar for henting. Angreretten begynner å løpe 5 virkedager etter at du har fått beskjed om at pakken er klar for henting.
Hva er leveringstiden?
Leveringstiden er normalt mellom 1-4 arbeidsdager etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang kan leveringstiden være lengre. Hvis du ikke har mottatt pakken innen 12 dager, er det ditt ansvar som kunde å kontakte oss.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis du ikke henter pakken din og den returneres til oss, vil du bli belastet med et gebyr for returporto. En påminnelse vil også bli sendt ut dersom pakken ikke hentes.
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse. Hva gjør jeg?
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse på e-post innen kort tid etter at du har lagt inn bestillingen, ta kontakt med kundeservice på hei@studiomote.no. Husk å sjekke søppelpost/spam-filteret ditt.
Hvor mye koster frakten?
Vi tilbyr gratis frakt for kjøp over 1000,- NOK. For kjøp under dette beløpet kommer det et frakttillegg på 99,- NOK.
Andre spørsmål
Har min ordre gått igjennom?
Du får en ordrebekreftelse på e-post så fort kjøpet ditt har blitt godkjent.
Kan jeg reservere et produkt?
Nei, man kan ikke reservere et produkt. Du må gjennomføre kjøpet for å være sikker.
Jeg savner ordrebekreftelsen
Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse på mail innen kort tid etter du har bekreftet din bestilling, kan det ha oppstått en feil med ditt kjøp og vi ber deg ta kontakt med kundeservice på mail:hei@studiomote.no. Vær oppmerksom på at mail kan havne i spam-filteret, sjekk gjerne søppelposten.
Har du flere spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice på hei@studiomote.no.
